to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Satıcı İade Talebimi Kayıp Ve Hasarlı Parçalar Nedeniyle Reddedildi
Trendyol üzerinden Concept Ayz Home mağazasından bir masa takımı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 5 Eylül tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim. Ürünü teslim aldığımda ne kurdum ne de kullandım; masa takımını oluşturan 4 parça ile birlikte toplam 6 adet sandalyeyi de eksiksiz, kusursuz ve hatasız şekilde, tüm parçalarıyla iade için kargoya teslim ettim.
İade sürecinin sonunda bana geri gönderim yapıldı ancak sadece masa takımının bazı parçaları elime ulaştı, onlar da hasarlı şekilde geldi. En önemli kısmı olan 6 adet sandalye ise tamamen kayıp, tarafıma hiç gönderilmedi. Sonuç olarak hem hasarlı parçalarla hem de kayıp sandalyelerle mağdur edilmiş durumdayım.
Sistemde görünen 10745403407 numaralı siparişim için kargo hareketlerinde, ürünü eksiksiz şekilde gönderdiğimi açıkça gösteren kayıtlar bulunmasına rağmen Trendyol ve satıcı, ürünün satıcıya eksik ve kusurlu ulaştığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürünü eksiksiz teslim etmeme rağmen parçaların kaybolması ve hasarlı hale gelmesine rağmen kusur gerekçesiyle iade reddedilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur eden bir durumdur.
Ürünü süresi içinde, usule uygun şekilde ve hiçbir şekilde kullanmadan iade için kargoya teslim etmiş olmama rağmen, süreçte yaşanan kayıp ve hasar nedeniyle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim masa takımı bedelinin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, kayıp 6 adet sandalye ve hasarlı gelen diğer parçalar nedeniyle uğradığım maddi kayıpların da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Trendyol'la görüşüp ürünü tam gönderdiğimi incelenmesini istediğimde siz ürünü teslim alın ve 2. Kez iadeye gönderin biz süreci takip ediyoruz yardımcı olacağız dediler. Ne takip ettiler ne de açtığım sayısız destek taleplerini ciddiye aldılar. Ürünü tam teslim ettiğim apaçık ortadayken Concept Ayz Home kendisinin anlaşmalı olduğu kargo şirketinin sorumluluğunu almayıp kargodan beni mesul tutuyor. Kargoda çekildi adı altında firmada çekilen videoya da Trendyol İtimat edip bu kadar belge delili göz ardı edip, kargo şirketiyle dahi görüşmeden satıcısına İtimat ediyor. 2. İade talebim reddedildi! Eksik ürünümün bulunması, bulunamıyorsa iade talebimin onaylanması şeklinde talep açmaya çalıştığımda da hiçbir çalışanın bu konuya dair işlem yapmaması da ayrı bir travma! Destek talebim için arandığımda da ürünümü bulun dediğimde de iade kodu istemiyor deyip talebimi kapatıyorlar. Sorunumu anlatıyorum talep açıldı diyorlar. Talep için arıyorlar durum bu diyorum bu süreçte yapacağımız bir şey yok diyorlar.
