İade Süreci Kilitlenmiş Trendyol Dyson Ve Kolay Gelsin Arasında İletişim Sorunu

26 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson satıcısından Dyson v15 dikey süpürge siparişi verdim. Ertesi gün, 27 Temmuz’da ürünü almaktan vazgeçtiğim için iptal talebi oluşturdum. Bu talep satıcıya iletildi ancak satıcı iptal talebimi reddedip ürünü Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti.

Ürünü hiç teslim almamak için süreci hızlandırmak adına, kargo bana ulaşmadan “yolda iptal” şeklinde iade süreci başlattım ve ürün satıcıya geri gönderildi. Kargo takip numaram 208272366 olup, Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak Trendyol sitesi üzerinde bu bilgi hâlâ güncellenmiş değil, sipariş durumu hâlâ kargoda görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile 4–5 kez görüşmeme rağmen ekranda ürün satıcıya ulaşmamış göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Satıcı Dyson ile yaptığım görüşmede ise satış noktasına müdahale edemediklerini ve aracı firma olduğu için Trendyol’a yönlendirdiklerini belirttiler. Kolay Gelsin kargo birçok kez satıcıya teslim edildiğini teyit etmesine rağmen, onlar da satıcı firmanın kendileriyle görüşebileceğini, benim doğrudan bir işlem yapamayacağımı söylüyor. Trendyol ise satıcıyla böyle bir görüşme sağlayamayacağını belirtiyor.

Şu anda ne ürün elimde ne de ücret iadem yapılmış durumda ve tüm taraflar birbirine yönlendirerek süreci yönetilemez hale getiriyor, muhatap bulamıyorum. Kargo takipte “kargoda” göründüğü için sistemsel olarak kilitlenmiş bir süreç yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve Trendyol, Dyson ve Kolay Gelsin arasında gerekli iletişimin sağlanarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.