Trendyol Ve Erc-shop Satıcısı Bizi Mağdur Etti.

14.02.2024 tarihinde Sony marka WH-1000xm5s model gümüş renk kulaklığı Trendyol'daki erc-shop satıcısından sipariş ettik. 16.02.2024 tarihinde ürün tarafımıza teslim edildi fakat paketi açtığımızda kulaklığın kutusunun yırtık olduğunu gördük. Ardından kulaklığı çalıştırdığımızda ise daha önceden kullanılmış olduğunu fark ettik. Yani bize sıfır diye ikinci el ürün gönderilmiş. Zaten paketten garanti belgesi çıkmadı. Seri numarasından garantisini sorguladığımızda 8 aylık bir garanti süresinin kaldığını gördük. Yani ürün 16 ay kullanılmış. Kulaklığın uygulamasında B****** iPhone'u diye bir telefon ile kulaklık eşleştirilmiş gözüküyor ve bildirimler sekmesinde geçmiş tarihli bildirimler mevcut. Bu kapsamda satıcıya iade talep ettiğimizi yazdık. İademiz kabul olsa aynı fiyattan başka satıcıdan ürünü sipariş edebilirdik. Fakat satıcı bize değişim yapabileceğini söyledi. Biz de kabul ettik ve 19.02.2024 tarihinde ürünü geri gönderdik. 20.02.2024'te ürün satıcıya ulaştı. 21.02.2024 tarihinde ise satıcı bizimle iletişime geçti ve değişim istediğimizi bildirdik. Aynı gün değişim onaylandı ve beklemeye başladık. 2 kere Trendyol asistan aracılığıyla ürünün ne zaman elimize ulaşacağını sorduk fakat cevap 3 iş günü içerisinde veya bugün kargoya verilecek oldu. Ardından biz kulaklığın kargoya verilmesini beklerken 24.02.2024 tarihinde saat 18.00'den sonra ürünün iadesi onaylandı diye bildirim geldi. Biz ürünü 100 TL'lik kuponumuz olması nedeniyle 12528₺'ye almıştık. Şu an fiyatı 15999₺ civarından başlıyor. Ben 3500 TL daha vermek zorundayım şu an tekrar aynı ürünü almak istesem. Şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettik. Ek olarak 100 TL kupon geri tanımlanmış fakat yalnızca 20 saat için tanımlanmış. Konuyla ilgili hem sesli yanıt sisteminden hem de asistan üzerinden Trendyol ile iletişime geçtim ve kuponun kalan süresinin 20 saat olmasının haksızlık olduğunu ilettim fakat bir sonuç alamadım. Satıcı bizi 5 gün boyunca bekletti, hemen iadeyi onaylasa kupon da geri hesabımıza tanımlanacaktı.