Trendyol Ve DeFacto’da İzin Almadan Sipariş İptali

14 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından DeFacto Balloon Fit Normal Bel Çizgili Pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 650 TL bedelle sipariş etmişken, siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Sipariş numaram 11494636515, teslimat numaram ise 10755089924’tür. Trendyol uygulamasında sipariş detayına girdiğimde ürünün iptal edildiği ve 649,99 TL tutarında geri ödeme işlemine geçildiği bilgisi yer almaktadır.

Bu iptale ilişkin tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması, iptalin benim talebim olmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan gerçekleştirilmesini hem tüketici haklarına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Üstelik siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün fiyatının bir anda yaklaşık 2.600 TL seviyesine çıktığını gördüm. Ürünün iptal edilmesinin hemen ardından fiyatın bu kadar yükselmiş olması, siparişimin keyfi şekilde iptal edildiği izlenimini güçlendirmektedir.

Yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol ve DeFacto müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca sanal asistan ile karşılaştım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem siparişimin benim talebim olmadan iptal edilmesini hem de sonrasında ürün fiyatının bu kadar artmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İptal edilen DeFacto Balloon Fit Normal Bel Çizgili Pantolon’un, iptal edildiği andaki yaklaşık 650 TL civarındaki eski fiyatı üzerinden yeniden siparişime tanımlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici hakem heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.