Trendyol Ve Çeyizcim Ürünü Üç Kez Geri Gönderildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Çeyizcim markasından 1.800 TL ödeyerek şeffaf masa örtüsü satın aldım. Ürün elime ulaştığında çok ağır ve rahatsız edici bir kokusu olduğunu, ayrıca kalitesini de beğenmediğimi fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, kendi imkanlarımla özel strafor alarak son derece özenli bir şekilde tekrar paketleyip iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak ürün, Çeyizcim tarafından hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan tarafıma geri gönderildi. Paketi açtığımda, benim gönderdiğim şekilde, kullanılmamış olarak geri geldiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüşerek ürüne ait fotoğrafları ilettim, üründe hiçbir kullanım olmadığını belirttim. Bana, ürün için tekrar iade süreci başlatmam gerektiği ve para iadesinin %100 olarak yapılacağı bilgisi net bir şekilde verildi.

Söylenildiği gibi ürünü ikinci kez yine özenle paketleyerek iade ettim, fakat talebim yeniden reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Tekrar Trendyol Asistan ile görüştüğümde, ürünü bir kez daha iade etmem istenmesine rağmen, sonrasında hem para iadesi yapılmayacağı hem de ürünü tekrar göndersem bile satıcıda kalacağı, yani ürünün de paramın da tamamen satıcıda kalacağı bilgisiyle karşılaştım. Ürün bu süreçte toplam üç kez bana geri gönderildi ve hiçbirinde para iadesi yapılmadı.

Ürünü hiç kullanmadım, fotoğraflarını defalarca ilettim ve Trendyol Asistan tarafından para iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı. Hem Çeyizcim markasının hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımından son derece mağdur oldum. Bu süreçte Trendyol’un yalnızca komisyon alan, satıcı lehine hareket eden ve müşteriye yanlış ya da çelişkili bilgi veren bir platform gibi davranmasından da ayrıca rahatsızım. Ödediğim 1.800 TL’nin, daha önce Asistan üzerinden tarafıma taahhüt edildiği şekilde, eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.