Trendyol Ve Aras Kargo’da 600 TL’lik Ürün Kaybı Ve Müşteri Suçlaması

Trendyol üzerinden verdiğim #11140422052 numaralı siparişimde Trendyol ve Aras Kargo yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı anda birkaç ürün sipariş ettim, bunlardan iki tanesi Aras Kargo ile gönderiliyordu. Ürünlerden biri dağıtıma çıkmış görünüyordu ve bana bu ürün için teslimat kodu geldi. Diğer ürün ise Ankara’dan gönderildiği için teslimat şubesine bile ulaşmamış, sistemde de daha süreç başındaydı.

16 Nisan 2026 günü Aras Kargo personeli beni arayarak kargom olduğunu söyledi, ben de bana gelen tek teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Ardından telefonuma iki adet ürünün birden teslim edildiğine dair mesaj geldi. Eve geldiğimde pakette sadece bir ürün vardı, Ankara’dan gönderilen Loctite 243 10 ml civata sabitleyici ürünüm yoktu. Bu ürünün o günkü fiyatı 633,95 TL idi.

Durumu hem satıcıya, hem Trendyol’a, hem de Aras Kargo’ya defalarca anlattım. Ben sadece dağıtıma çıkan ürün için kod verdiğimi, diğer ürünü hiç teslim almadığımı açıkça ifade etmeme rağmen, teslim edilmiş göründüğünü, kodu verdiğim için her şeyin normal olduğunu söyleyip, adeta 600 liralık ürün için yalan söylediğimi ima eden bir tavır takındılar. Yıllardır online satış platformlarını kullanan bir müşteri olarak, ilk defa bir platformun müşterisine bu kadar sahip çıkmadığına ve bu şekilde ima dolu cevaplar verdiğine şahit oluyorum.

Diğer platformlarda benzer sorunlar yaşadığımda anında çözüm üretilirken, Trendyol’un bu süreçte adeta benim 600 liralık ürünümü yok sayması ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışması kabul edilemez. Ödemeyi kartla online yaptım ve ortada teslim almadığım, parasını ödediğim bir ürün var. Eksik teslim edilen Loctite 243 10 ml civata sabitleyici ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini ve bu süreçte bana karşı sergilenen tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bir daha Trendyol’u tercih etmeyecek kadar güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.