Trendyol Üzerinden Sipariş Edilen Ürün İçin Satıcı Ve Kargo Şirketi Arasında Sorumluluk Çelişkisi

21 Ekim’de Trendyol üzerinden “Merdiven çıkan ördek kinku” adlı satıcıdan bir ürün sipariş ettim. Gönderi Kolay Gelsin kargo ile yola çıktı ancak bugün 5 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderinin teslimat sürecinde hasar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemediği yazıyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile üç kez görüşme yaptım, en son 2 Kasım’da arandım. Kargo firması, satıcı mağaza ile görüştüklerini, bana ya ürünün tekrar gönderileceğini ya da ücret iadesi yapılacağını söyledi. Bunun üzerine satıcıyla görüştüğümde ise ürünü kargoya verdiklerini, kendi açılarından yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Kargo şirketi de sorumluluk almadığı için şu anda ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi.

Hem satıcı firmanın hem kargo şirketinin birbirine yönlendirmesi sonucu mağdur oldum ve ortada kaldım. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya ürünün sorunsuz biçimde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.