Trendyol Ürünler Bana Hiçbir Şekilde Ulaşmadı

30 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 2 adet Arzum buharlı dikey ütü ve servis garanti süresi uzatma hizmeti satın aldım. Sipariş numaram 11087935320 ve bu alışveriş için toplam 2.439,80 TL ödedim. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

İlk şikayetim üzerine Trendyol müşteri hizmetleri beni kargo şubesine yönlendirdi ve şubenin numarasını verdi. Kargoyu aradığımda kurye benimle iletişime geçti ve ürünü bıraktığını söyledi, oysa bana gelen hiçbir ürün olmadı. Üstelik kurye bana “IBAN atın, paranızı atayım” şeklinde bir ifade kullandı. Tanımadığım bir kişiye neden IBAN vereyim, ben alışverişimi Trendyol güvencesine inanarak yaptım, muhatabımın Trendyol olduğunu belirttim ve tekrar Trendyol’u aradım.

Sonrasında yeniden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun Trendyol’la ilgili bir durum olmadığı, sorunu kargo firmasıyla kendimin çözmesi gerektiği söylendi. Çalıştığınız kargo firmasının hatalı teslimatından kaynaklanan bir durum için sorumluluğun tamamen üzerinizden atılması ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünleri ne aldım ne gördüm, sadece sistemde teslim gözüküyor.

Ben bu alışverişi bireysel olarak Arzum’dan da aynı fiyatlarla yapabilirdim; ancak özellikle Trendyol güvencesine güvenerek sizden alışveriş yaptım. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de çözüm için somut bir adım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ödemiş olduğum 2.439,80 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.