Müşteri Hatası Nedeniyle Bilet İptali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Türk Hava Yolları’ndan 28.08.2026 tarihinde saat 03:35 Diyarbakır – İstanbul uçuşu için 2352540743803 numaralı bileti 3.711 TL ödeyerek THY uygulaması üzerinden satın aldım. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bilet değişikliği yapmak isterken, tamamen müşteri temsilcisinin yaptığı hata sonucu biletim iptal edildi.

Bu hata sonucunda aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 11.585 TL ödemek durumunda bırakıldım. Aradaki ciddi farkın ödenmesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri hatalarını kabul ettikleri halde herhangi bir gerekçe sunmaksızın sadece ilk kestiğim biletin iadesini yaptılar, aradaki farkı ödemeyi reddettiler.

Kendi hataları nedeniyle iptal edilen biletim yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin sebep olduğu bu hatanın telafi edilmesini ve ilk biletimle almak zorunda kaldığım yeni bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.