Trendyol Ürün İadesi Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden 11.599 TL değerinde elektronik bir ürün aldım. Mağaza adının bir önemi yok çünkü çoktan kapatılmış. Mağaza sahibi bana orijinal olmayan ürün satmış fakat şu anki şikayetim doğrudan Trendyol ile ilgili. Birincisi, faturasız ürün satılmasına izin verdiler. Daha sonra fatura talep ettiğimde mağaza kapatıldığı için fatura oluşturulmadı. İkincisi, ürünü iade için gönderdim, iade reddedildi ve ürünün bana geri döneceği söylendi. Ancak ürün bana ulaşmadı. Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için destek talebi açtım. Ürünü kaybettikleri için parasının 2-10 gün içinde alışveriş yaptığım kartıma yatırılacağına dair mail gönderdiler.

Fakat uzun zaman geçmesine rağmen paramı yatırmadılar. Tekrar başvurularda bulundum, hiçbir destek talebime çözüm alamadım. Son başvurumda tekrar ürün kaybedildiği için paramın yatacağına dair mail attılar ve yine para yatırılmadı. Bu durumla 3 aydan fazla süredir uğraşıyorum, paramı geri alamadım. Gerçekten uğraşmaktan yoruldum. Güvenip alışveriş yaptığım uygulama üzerinden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol'a olan güvenim sarsıldı ve artık oradan alışveriş yapmıyorum.

Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. Umarım başvurum bir an önce değerlendirilir ve mağduriyetim giderilir. Aksi halde Trendyol mağduriyetimi gidermiyor.