Trendyol Ürün Birleştirme Sorunu: Satış Ve Marka Zararına Yol Açıyor

Trendyol’da 116104 numaralı mağazamız üzerinden yaklaşık 2024 Mart-Nisan aylarından bu yana ciddi bir sorun yaşamaktayız. Mağazamızdaki tüm ürünlerde, ilanlarımızın birbirine benzer olması gerekçesiyle ilanlar sistem tarafından birleştiriliyor ve bu nedenle ürünler olması gerekenden yüksek veya düşük fiyata satılabiliyor. Ayrıca ilan fotoğrafları ve isimleri birbirine karıştığı için, müşterinin almak istediği ürün ile bizim erp sistemimize düşen sipariş aynı olmuyor. Bu durum, müşterilerimizin yanlış ürün almasına, siparişlerin iptal edilmesine veya iadeye dönüşmesine yol açıyor. Son dönemde bu sorun daha da artmış durumda ve marka ismimize de zarar veriyor.

Bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar 151 adet destek talebi oluşturduk ve 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak her seferinde geçici çözümler sunuluyor, sonrasında ise problem tekrar ediyor. Şu anda neredeyse her 10 siparişten 1-2’si bu sebeplerden dolayı iptal veya iade ediliyor, ayrıca olumsuz müşteri yorumları da alıyoruz. Bu da hem maddi hem manevi olarak büyük bir zarara yol açıyor.

Bizim Trendyol’dan beklentimiz, bu sorunun tamamen çözülmesi ve ürünlerin birleştirilmesine yönelik yapılan geliştirmenin kapatılmasıdır. Müşteri hizmetleri dışında bu konuda muhatap bulamıyor, sadece talep açmakla yetinmek zorunda kalıyoruz. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz.