Trendyol Ücret İadesi Yapılmıyor!

Trendyol üzerinden mtb Store isimli satıcıdan Samsung marka bir akıllı saat satın aldım. Saatin ilanda belirtilen özellikleri taşımadığını fark ettiğim için ürünü 30 Nisan 2025 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı aynı ürünü tekrar bana geri gönderdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet benim lehime karar verdi, ancak tüm bu süreçlere rağmen hala ücret iadesi yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nden yaklaşık bir hafta önce lehime karar çıktığı halde, ürün halen satıcıda bulunuyor. Hakem Heyeti'indeki görevli, saati tekrar kabul etmememi, geri gönderilmesini söyledi, ben de bu nedenle ürünü tekrar almadım ve ürün onlarda kaldı. Buna rağmen sistem üzerinden bana iade kodu oluşturulmuş gibi görünüyor ve ürünü göndermem bekleniyor, fakat fiziksel olarak saat şu anda bende değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile yazışmama rağmen, alışveriş detayları ve yazışmalar ortada olmasına karşın, süreci net bir şekilde görüp sorunu çözen kimse olmadı. Saat şu anda satıcıda, Tüketici Hakem Heyeti kararı da benim lehime olmasına rağmen, hakkım olan ücret iadesi hala yapılmamış durumda.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ürünü fiilen teslim almamış olmam ve ürünün satıcıda bulunması da dikkate alınarak, tarafıma hiçbir ek şart ileri sürülmeden ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.