Trendyol Troy Kartı Kampanyasındaki 400 TL İndirim Uygulanmadı

Trendyol uygulamasında duyurulan, Troy kartını kaydeden müşterilere 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde 400 TL indirim sağlayan kampanyadan yararlanmak istedim. Halkbank’a ait Parafly kredi kartımı, kampanya koşullarına uygun olarak Trendyol’a kaydederek 13.10.2026 tarihinde 3.409,91 TL tutarında alışveriş yaptım.

Kartımı kaydetmeye çalıştığım aşamada müşteri hizmetleri, kartımın daha önce kaydedildiğini söyledi. Bunun üzerine, daha önce Trendyol’a hiç kaydedilmemiş başka bir Troy kartı kaydedip kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi bunun mümkün olduğunu açıkça belirtti ve yönlendirmeleri doğrultusunda işlemleri gerçekleştirdim.

Tüm bu adımlara rağmen kampanya indirimi hesabıma tanımlanmadı ve ödeme aşamasında 400 TL’lik indirim uygulanmadı. Uygulamadaki “Güvenli Ödeme” ekranında da toplam tutarın 3.409,91 TL olarak indirimsiz şekilde yer aldığını görmeme rağmen, ürün stokta tükenmek üzere olduğu için alışverişi indirimsiz tamamlamak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili olarak canlı yardım üzerinden defalarca destek talep ettim; yazışmalarımda sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen indirim tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kampanya duyurusundaki bilgilendirmeye ve müşteri hizmetlerinin “faydalanabilirsiniz” yönündeki ifadesine güvenerek hareket eden bir tüketici olarak, 400 TL tutarındaki indirimin tarafıma sonradan iade edilmesini veya aynı tutarda bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.