Trendyol Teslim Edilmeyen Yanmış Şifonyer İçin İade Talebi

10 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mbes Mobilya İmalat mağazasından bir şifonyer satın aldım. Ürünün teslimat tarihi gecikince süreci sorguladığımda, Ceva firmasında taşıma esnasında ürünün araç içerisinde yandığı bilgisini aldım. Mbes Mobilya ile iletişime geçtiğimde onlar da ürünün yandığını doğrulayıp, kendilerine iade edileceğini söylediler.

Ancak Ceva, yanmış ürünü firmaya göndermek yerine sanki bana teslim edilmiş gibi işlem yaparak, 0000204817 kodu ve 7350031903976582 takip numarası ile teslim edildi bilgisi girmiş. Bu yüzden Trendyol sisteminde ürün bana teslim edilmiş olarak görünüyor. Gerçekte ise elimde hiçbir ürün yok. Buna rağmen 4.702,50 TL tutarındaki ödediğim ücret, “inceleniyor” gerekçesiyle tarafıma iade edilmiyor.

Trendyol, Mbes Mobilya İmalat ve Ceva ile bu konu hakkında ayrı ayrı defalarca görüşme yaptım. Herkes durumun ve mağduriyetimin farkında olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç sadece oyalama ile ilerliyor. Görüşmelerim yasal olarak kayıt altındadır.

Bana hiç teslim edilmeyen bu şifonyer için ödediğim 4.702,50 TL tutarındaki ücretin, 10398029729 numaralı siparişim üzerinden en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.