Trendyol Teslim Edilmeyen Ürünün İadesi 15 Gündür Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Kasım'da Trendyol üzerinden üç farklı firmadan toplam üç ürün siparişi verdim. Ürünlerin tamamı Sürat Kargo ile gönderildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ürün bana teslim edilmedi, sistemde sadece “kargoya verildi / dağıtımda” gibi göründü. Ürünlerden biri için Sürat Kargo tarafından aranarak adres bilgilerime ulaşamadıklarını, bu yüzden şubeye gidip teslim almam gerektiğini söylediler. Ben de bu sebeple o ürünü almak istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere yapacağımı belirttim.

20 Kasım’da bu üç üründen iki tanesi iptal edildi ve ücret iadesi hesabıma yapıldı. Ancak “siyah renk-yeşil erkek yazlık keten karışımı relaxed pantolon - siyah-yeşil 2 pantolon” adlı son ürünüm yaklaşık 15 gündür bekletiliyor. Trendyol uygulamasında bu ürünle ilgili olarak sürekli “3 gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkarılıp mağduriyetiniz giderilecek, adresinize ürününüz teslim edilecektir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Oysa ben 18 Kasım’da bu ürün için iade/iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen hâlâ “teslim edilecektir” olarak görünüyor ve iade talebim Trendyol tarafından kabul edilmiyor.

Kayseri Sürat Kargo üzerinden yürütülen bu gönderi için 654 TL (kargo dahil) ödeme yaptım. 15–16 gün geçmesine rağmen bir ürünün ne teslim edilmesi ne de iadesinin gerçekleştirilememesinden son derece rahatsızım. Bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 654 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.