Trendyol Teslim Edilmeden Kırık Dolap İadesi, İade İşlemini Müşteri Yükleniyor

19 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından Rabi Çok Amaçlı Country 1 kapaklı dolap siparişi verdim. Siparişim 11063453948 numaralı olup, ürünü teslim almak için yaklaşık 10 gün bekledim. Teslimatı yapacak olan Horoz Lojistik, bulunduğum ilçede dağıtıma çıktığında beni arayarak ürünün hasarlı olduğunu, kırık halde paketlenmiş şekilde kendilerine ulaştığını ve benim iade süreciyle uğraşmamam için ürünü bana hiç teslim etmeden iade edeceklerini söyledi. Bu süreçte ürünü hiç görmedim, elime ulaşmadı.

Daha sonra Horoz Lojistik’ten sanki siparişi ben iptal etmişim gibi onay vermemi isteyen bir SMS aldım. Ardından da “Gönderi teslim edilmedi, yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir mesaj geldi ve siparişimin kırık olduğu için teslim edilmeden geri gittiği, tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Rabi Mobilya ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yeni, sağlam bir ürünün gönderilmeyeceğini, büyük ihtimalle aynı ürünün tekrar sevkiyatta olduğunu söylediler. Yani kırık olduğu bilinen ürünün bana tekrar getirilmesine ve sonrasında iade süreciyle benim uğraşmama göz yumuluyor. Önümüzdeki günlerde, büyük ihtimalle yarın bu kırık ürün tekrar dağıtıma çıkarılacak.

Trendyol’da sadece son alışverişimde bile yaklaşık 35.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim ve 3.000 TL’lik bu dolap için tüm alışverişimi iptal etmeyi düşünmek gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve hasarın lojistik tarafından tespit edilmesine rağmen, neden ben iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kırık olduğu için teslim edilmeden iade edilen ve şu anda yeniden sevkiyatı planlanan dolap siparişimin hiçbir şekilde bana getirilmeden Trendyol tarafından doğrudan iptal edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Horoz Lojistik ile yaşanan aksaklıkların ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.