Kasiyerin Tek Para Üstü Talebini Göz Ardı Etmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün Konya Yaka şubenize gittim ve kasada yaşadığım davranıştan dolayı kendimi müşteri olarak değer görmemiş hissettim. Ödemeyi yaparken paramı kasiyere bozuk verip, kalanını tam para olacak şekilde ayarlayıp tek bir para üstü almak istediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer kendi istediği gibi işlem yaptı, söylediklerimi dikkate almadı.

Durumu tekrar anlatmama rağmen arkamdaki müşterileri gerekçe göstererek beni aceleyle geçiştirdi ve taleplerimi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Şubede tek kasa olmasına ve kasiyerin ismini bilmememe rağmen, bu davranışın hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Kasadaki personelinizin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca şubenizdeki kamera kayıtlarından olayın incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.