Trendyol Teslim Edildiği Söylenen Ürün Tarafıma Ulaşmadı Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Trendyol üzerinden 05/09/2026 tarihinde Omaze marka Mikrofonlu Karaoke Bluetooth hoparlör siparişi verdim. Sipariş numaram 11570807352’dir. Ürünümün DHL Kargo takip numarası 118137549650 olup, 7 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 13:59’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

İkamet ettiğim sitedeki güvenlik birimi ve güvenlik kayıt defterine baktığımızda, DHL Kargo’nun yalnızca a ve b bloklara teslimat yaptığı, benim bulunduğum blok için herhangi bir teslimat kaydı olmadığı açıkça görülmektedir. Güvenlik biriminde de ürünüm bulunmamaktadır. Buna rağmen DHL Kargo, teslimat kodu ile teslim ettiğini söyleyerek sorumluluk kabul etmemektedir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmedi, tarafıma ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi sağlandı. Şu anda ortada ne ürün ne de param var ve mağdur durumdayım.

Ürünün gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin Trendyol tarafından DHL ile birlikte detaylı şekilde araştırılmasını, ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.