İade Kargom Teslim Edildi, Trendyol’da Görünmüyor Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden 4 adet avize satın aldım, ürünler hasarlı geldiği için Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturarak DHL Kargo’ya teslim ettim. 793246753573 numaralı DHL kargo takip numarasından kontrol ettiğimde iade gönderimin 15.06.2026 tarihinde satıcıya ulaştığı ve teslim alındığı açıkça görülüyor.

Ancak tüm bunlara rağmen iadem Trendyol sisteminde hiç görünmüyor. Trendyol ile DHL Kargo arasındaki entegrasyon hatası nedeniyle iade kaydının düşmediğini düşünüyorum. Satıcıya ulaştığımda ise benimle ters bir şekilde konuştu, dalga geçer gibi davrandı ve kesinlikle yardımcı olmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda benden kargo takip numarasını istediler, numarayı verdim ve destek talebi oluşturdular. Sonuçlanan talepte ise kargo takip numarasının hatalı olduğu söylendi, oysa DHL Kargo takip ekranında bu numaranın geçerli olduğu, ürünlerin satıcıya ulaştığı ve teslim alındığı açıkça yer alıyor.

10564868453 numaralı siparişime ait iademe dair yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı. Ürünlerim DHL Kargo aracılığıyla satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, iademin Trendyol sisteminde görünmemesi ve bu nedenle ücret iademin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum.

Hasarlı gelen ürünler için yaptığım iadenin, DHL kayıtları da dikkate alınarak acilen sistemde işlenmesini ve 10564868453 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.