Stok Hatası Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Kiralama İptali

Varsapp üzerinden Bissell proheat2 halı yıkama makinesi kiraladım. Başta ürün ellerinde var denilerek talebim onaylandı, teslim edilmesi gereken güne kadar da herhangi bir sorun söylenmedi. Teslim günü geldiğinde ise ürünün aslında stokta olmadığı, teknik bir hata nedeniyle bulunamadığı söylendi ve kiralamayı iptal etmek yerine benden başka bir ürün seçmem istendi.

Günlerce “kesin gelecek mi” diye attığım mesajlara net bir cevap verilmedi, oyalandım ve süreç uzatıldı. Hatta tarafıma “Stokları beklediğimiz için bugün sizlere dönüş yapmak istedik. 2X stoğumuz maalesef teknik bir hata nedeniyle şu an bulunmuyor. Dilerseniz sitemizde bulunan farklı bir Bissell ürününü hemen sizler için gönderebiliriz. Sizin için uygun olan ürünü birlikte de seçebiliriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Sonrasında da zaten son günü beklediklerini kendileri de itiraf ettiler. Bu süreçte planlarım aksadı, zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Varsapp’ın bu süreçte müşteriyi oyalamadan, baştan net bilgi vererek hareket etmesini, mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmasını ve bu tür stok/iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.