Digiturk'ten Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız 2.653 TL Fatura İptali Talebi

Digiturk TV ve internet hizmetine 24 Haziran tarihinde abone oldum. Teknik ekip eve gelerek kutu kurulumunu yaptı ancak kurulumdan sonra sinyal alınamadığı için bir kanal bile izleyemedim. Yaklaşık 30 saniye dahi kesintisiz yayın alamadım. İnternet hizmeti de son derece verimsizdi, sürekli donmalar yaşandığı için sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu sorunlar nedeniyle 29 Haziran tarihinde aboneliği iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmemizde, 7 günlük süre dolmadığı için hiçbir ücret ve ceza ödemeden sözleşmeyi feshedebileceğim açıkça tarafıma söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aboneliğimi iptal ettirdim.

Ancak daha sonra fatura döneminde hesabıma 2.653 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Hizmeti fiilen hiç kullanamamış olmama ve 7 gün içinde, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre iptal etmeme rağmen bu tutarla adeta cezalandırıldım. Faturanın iptali için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

Hizmetten faydalanamadığım ve iptal sürecinde yanlış bilgilendirildiğim bu durumda, tarafıma yansıtılan 2.653 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurum dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.