Trendyol Şikayeti

11 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 481,72 TL ödeyerek markasız bir oyun konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun yıpranmış ve jelatinsiz olduğunu, yani daha önce açılmış bir kutu gönderildiğini gördüm. Konsolu televizyona bağladığımda ise hiçbir şekilde görüntü vermedi, açılmadı ve çalışmadığını anladım.

Bunun üzerine ürünü “çalışmıyor” ve “daha önce açılmış ürün gönderildi” gerekçeleriyle iade ettim. Ürün satıcıya ulaşalı haftalar olmasına rağmen 11222613695 numaralı siparişime ait para iadem hâlâ yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürecin analizde olduğu ve yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği söylendi.

Çalışmadığı çok kısa sürede anlaşılabilecek, üstelik daha önce açılmış bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem, mağduriyetimi artırmaktadır. Analiz süreci nedir? Analiz sureci sağlam jelatinli sıfır kutu gönderilen ürün için yapılır. Satıcı zaten bastan hasarlı jelatinsiz paketli bozuk ürünü yollamış. Bir de anali süreci deyip 2. Kez mağdur ediyor. Satıcının bu süreci suistimal ettiğini ve Trendyol’un satıcıyı korurken benim mağduriyetimi gidermekte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.