Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Mağduriyetim

25.08.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden bir elbise siparişi verdim, 28.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak ürün o gün teslim edilmedi. Ardından teslimatın 29.08.2026 tarihinde yapılacağı söylendi, fakat yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilci ürünün gün içinde teslim edileceğini, edilmezse tekrar aramam gerektiğini belirtti. Akşama kadar ne teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı, bunun üzerine tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, teslimata dair bir bilgi olmadığını, ürünün Antep transfer merkezinde beklediğini, kargo ile iletişime geçeceğini ve bana mail ile dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca 01.09.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm, temsilci ilgili yere mail atacağını ve dönüş yapılacağını belirtti.

Sonrasında tarafıma yapılan dönüşte siparişimin iptal edildiği, ürünün kargoya verilmediği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Günlerce teslim edileceği söylenen bir ürünün, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan en sonunda iptal edildiğini öğrenmem benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Düğüne gideceğim, üstelik düğün için yola çıkacağım günden sadece bir gün önce benden anlayış beklenmesi, yaşadığım süreci daha da zorlaştırdı.

Ürün teslim edilmeyecekse ve kargoya dahi verilmemişse, bunun 28 veya 29 Ağustos tarihlerinde tarafıma net bir şekilde bildirilmesi gerekirdi. Günlerce teslim edilecek denilerek oyalanmam, en sonunda da “ürün iptal edildi, ücret iadesi yapılacak” denmesinin çözüm olmadığını düşünüyorum. Mango’dan, yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.