Garanti Kapsamındaki Macbook Air Ekran Arızası İçin Onarım Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Apple marka Macbook Air A3240/A3241 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1 yıl önce Mersin’deki Gürgençler bayisinden yaklaşık 55.000 TL’ye, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullandım, hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir olay yaşanmadı.

Cihazın kullanımının 1. Yılı dolmadan ekranın sol ve alt kısmında, yaklaşık 2–3 cm’lik alanda çizgisel ekran bozuklukları ve renkli çizgiler oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım bayiye ulaşmak istediğimde mağazanın kapandığını, Türkiye’deki tüm yetkili bayilerin kapatıldığını ve sadece e‑posta üzerinden iletişim kurulabildiğini öğrendim.

Bana verilen yönlendirme doğrultusunda kargo bilgileri ile ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 2.000 TL de kargo ücreti ödedim. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen bana telefonla dönüş yapılarak ekrandaki bir parçanın bozulduğu, bu parçanın Türkiye’de bulunmadığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani hem garanti kapsamındaki bir ürünüm için herhangi bir onarım veya değişim yapılmadı hem de ödediğim kargo ücreti ve zaman kaybı ile mağdur edildim.

Garanti süresi devam eden cihazım için ekran arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, parça temin edilerek onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını; ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türkiye’de parça yok denilerek, garanti kapsamındaki bir ürünün sahipsiz bırakılmasını ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.