Trendyol’da HDMI Kablonun İade Analiz Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Yanıtsızlık

Trendyol üzerinden Kuvarsstore adlı satıcıdan 11001522667 numaralı sipariş ile bir HDMI kablo satın aldım. Ürün 3 Mart’ta elime ulaştı ancak kablo hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü 4 Mart’ta iade olarak kargoya verdim ve 5 Mart’ta satıcıya teslim edildi.

Ürün 5 Mart’tan bu yana “analiz” sürecinde görünmesine rağmen aradan bir aydan uzun süre geçmesine karşın ne iadem yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. 1 Nisan’dan itibaren Trendyol canlı desteğe her gün bağlandım, her seferinde oyalamaya yönelik, çelişkili cevaplar verildi. 1 Nisan’da ilk görüştüğüm temsilciye, Trendyol’un belirlediği maksimum 24 günlük analiz süresinin dolduğunu söylediğimde bana bu sürenin 2 Nisan’da dolacağını iletti. 2 Nisan’da iade gerçekleşmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez de 5 Nisan saat 23:13’e kadar iademin mutlaka sonuçlanacağı söylendi.

Bugün 7 Nisan ve hâlâ ne iade yapıldı ne de analiz süreci olumlu ya da olumsuz bir şekilde sonuçlandı. Az önce canlı desteğe tekrar bağlandım ve her zamanki gibi sorularıma net bir yanıt alamadım, yine “yakında sonuçlanacak, size mail ile haber vereceğiz” şeklinde geçiştirildim. Açıkça oyalandığımı, sürecin ciddiye alınmadığını ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. T. C. Kanunlarına göre bir ürün satın alım tarihinden itibaren 6 ay içinde arızalanırsa ayıbın satın alım esnasında var olduğu varsayılır. Neyin incelemesi yapılıyor, hadi inceleniyor, incelensin de bir HDMI kablosunun incelenmesi ne kadar sürebilir, 10 dakikalık bir işlem için bir aydan uzun süredir bekliyorum.

Trendyol analiz süreci için minimum 4, maksimum 24 gün olduğunu söylüyor. Bu 24 günlük azami süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Kendi belirledikleri bu maksimum süre içinde ürünün ayıpsız olduğunu ispat edemiyorlarsa süreci otomatik olarak sonlandırıp müşteri lehine karar vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu 24 günlük maksimum süreye uyulmayacaksa bu kural neden konuluyor, Trendyol neden kendi koyduğu ve beyan ettiği kurallara uymuyor ve sözünü tutmuyor?

Çalışmayan, ayıplı bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve her seferinde farklı, tutarsız bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir. Ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.