Trendyol Şikayeti

Trendyol üzerinden bir Beko fırın satın aldım. Ürün dün Aras Kargo ile teslim edildi ancak kargo görevlisi koliyi adeta apartman girişine fırlatır gibi bırakmış. Kutu yan yatmış şekildeydi, alt ve yan kısımları yırtılmış, alt kısmı ise neredeyse tamamen açılmış durumdaydı. Bu halde bir beyaz eşyanın teslim edilmesi hem ürün güvenliği açısından hem de müşteri açısından kabul edilebilir değil.

Ürünün darbe alıp almadığını ve fırında bir sorun olup olmadığını şu an için bilemiyorum, çünkü paket bu kadar yıpranmışken içini açıp kullanmaya cesaret edemedim. Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün birebir değişimini talep ettim. Ancak görüştüğüm dört farklı müşteri temsilcisinden her biri farklı ve çelişkili şeyler söyledi.

İlk görüştüğüm temsilci, tüm anlattıklarımı not aldığını, tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmayacağımı ve süreci halledeceklerini söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci ise böyle bir not bulunmadığını, her şeyi tekrar anlatmam gerektiğini ve iade etmem gerektiğini belirtti. Üçüncü temsilci bana bir link göndereceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı fakat herhangi bir link gelmedi. Dördüncü temsilcinin ise ne dediği, ne önerdiği net değildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Hem kargo firmasının ürüne gösterdiği özensizlikten hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin tutarsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarından ciddi şekilde mağdur ve rahatsız oldum. Ürünün bu şekilde yıpranmış paketle teslim edilmesi ve ardından net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Trendyol’un, Aras Kargo ile yaşanan bu sorunu da dikkate alarak hasar riski taşıyan bu ürünü hiçbir ek masraf çıkarmadan, hızlı şekilde ve sağlam paketlenmiş olarak birebir yeni ürünle değiştirmesini talep ediyorum.