Trendyol Sigorta Ve Müşteri Hizmetlerinde Garanti Sürecinin İhmali

23 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden yage yg-690 8 ürün bir arada model tıraş makinesi satın aldım. Aynı zamanda +3 yıl Trendyol Sigorta ile garanti süresini de uzattım. Ürün yaklaşık 3 gündür arızalı, şarj tutmuyor ve çalışmıyor.

Ürünün satıcı bilgilerine artık ulaşılamadığı için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana “yasal haklarınıza başvurun” denildi, garanti uzatması yaptığımı söyleyince de Trendyol Sigorta’nın numarası paylaşıldı. Bu numarayı aradığımda, ürün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu halde ücret talep edileceği söylendi. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle belirttim.

Daha sonra, ürünün kendi garanti sürecinin devam ettiği, bu nedenle yetkili servis bilgilerini paylaşmak üzere tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak ne Trendyol’dan ne de Trendyol Sigorta’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yetkili servis bilgisine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçle ilgili 3044423242 numaralı teslimat için açılan bc03f470 numaralı “İstisna Onaylar (Temsilci) ” konulu talebimin sistemde “sonuçlandı” olarak göründüğünü gördüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün iadesini kabul etmiyorum çünkü aldığım tarihte ödediğim yaklaşık 490 TL (3 yıl sigorta dahil) tutarındaki bedelle bugün aynı değerde bir tıraş makinesi alınamıyor, ürün ciddi değer kaybına uğramış durumda. Bu nedenle, mevcut garantim ve Trendyol Sigorta kapsamım çerçevesinde öncelikli olarak tıraş makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse de aynı ürünle veya muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Gerek Trendyol’un gerekse Trendyol Sigorta’nın, hem uzatılmış garanti satışı yapıp hem de arıza durumunda sorumluluğu birbirine yönlendirmek yerine, bu yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.