Trendyol Sıfır Ve 2 Yıl Garantili İddiasıyla Satılan Kullanılmış Macbook Air İçin Tam İade Talebi

2 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olarak görünen mağazadan Macbook Air m2 chip with 8-core 10-core GPU, 15 inç 256 GB model bir bilgisayar satın aldım. Ürün ilanında ve müşteri sorularına verilen cevaplarda cihazın sıfır olduğu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtiliyordu. Bu ürüne 37.999 TL ödeyerek, sıfır ve 2 yıl garantili olduğuna güvenerek aldım.

Yaklaşık 1 hafta önce bilgisayarımın ekranı kendi kendine kapandı ve hiçbir şekilde açılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı 17.02.2026 tarihinde Apple’ın yetkili servisi olan Troy’a götürdüm. Burada cihazın garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle benden servis ücreti almak zorunda oldukları söylendi. Daha detaylı inceleme sonucunda ise cihazın garanti başlangıcının 2023 tarihinde yapılmış olduğunu ve aslında tarafıma ikinci el / daha önce açılmış bir ürün satıldığını öğrendim.

Ben bu ürünü Trendyol’un kendi satıcı hesabından, “sıfır ve 2 yıl garantili” ibaresine güvenerek aldım. Tüketiciden gizlenerek daha önceden açılmış ve garantiye işlenmiş ürünün sıfır gibi satılması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünüm şu anda Troy mağazasında servise gitmeyi bekliyor. Bu aşamada talebim, tarafıma satılan bu ayıplı satış nedeniyle ürün bedeli olan 37.999 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir. İlan bilgilerinin ve garanti bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.