Trendyol Satıcının Kullanılmış İddiası Ve İade Sürecindeki Haksızlık

Trendyol üzerinden Derya Home isimli satıcıdan Bosch BGBS2RD1 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta teslim edildi. Kutuyu bizzat ben açtım ve ilk kontrolde süpürgenin kapağının düzgün kapanmadığını fark ettim. Ürün kesinlikle elektrik prizine takılmadı, çalıştırılmadı ve hiçbir şekilde kullanılmadı.

Kusurlu olduğunu gördüğüm için 19 Ağustos’ta, teslimattan yalnızca bir gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünün içinde toz bulunduğunu ve kullanıldığını iddia etmiş. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hiç çalıştırılmayan bir ürünün kullanıldığı yönündeki bu beyanın hangi somut tespitle yapıldığının açıklanmasını ve varsa teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ürünün kapağının kapanmadığını gösteren fotoğrafım da bulunmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri, iadenin 4–24 gün arasında sonuçlanabileceğini ve satıcının ürünü kullanılmış olarak bildirdiğini telefonla tarafıma iletti. Ayrıca ürünün tamir edilerek veya yenisiyle değiştirilerek gönderilebileceği belirtilmiştir. Onarım veya değişim talep etmiyorum, bedel iadesi istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarım kapsamında ve ayrıca mesafeli satış nedeniyle cayma hakkımı süresi içinde kullanmış bulunuyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından, gönderilecek ürünü üç kez teslim almamam halinde ürünün imha edilebileceği ve ücret iadesinin yapılmayabileceği yönünde bilgi verilmiştir. Bu yaklaşımın ve iade sürecinin hukuki dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

11515693053 numaralı siparişe konu 5.049 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin Trendyol ve Derya Home tarafından mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve mümkünse telefon yerine yazılı kanallardan (e-posta veya uygulama içi mesajlaşma) iletişim kurulmasını rica ediyorum.