Yataş Mağazasında Poşet Talebimin Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

27 Ağustos Perşembe günü saat 12.30 civarında İstanbul Göztepe benzinci bölgesinde bulunan Yataş mağazasına, daha önce Yataş Viaport mağazasından aldığım ancak poşeti olmayan bir ürünü hediye olarak götüreceğim için sadece bir adet poşet rica etmek amacıyla gittim. Poşetin ücretini ödeyebileceğimi de özellikle belirttim.

Mağazada masada oturan bir bey ve karşısında sohbet ettiği bir hanım vardı. Önce sohbetlerinin bitmesini bekledim, ardından telefonu çaldı ve bu kez telefonda konuşmasını bitirmesini beklemek zorunda kaldım. Sonunda kendisine nazikçe poşet rica ettiğimde, poşet veremeyeceğini, daha önce poşet verdiklerinde müşterilerin bu poşetle mağazaya gelip buradan alınmamış ürünleri fiş olmadan değiştirmek istediğini, bu yüzden sorun yaşadıklarını söyledi.

Üslubu çok sert olmasa da, ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen sırf geçmişte yaşanan olası sorunlar gerekçe gösterilerek hiçbir esneklik gösterilmemesi bana oldukça tuhaf ve müşteri odaklılıktan uzak geldi. Sonuçta bahsettiğim ürün Yataş’tan alınmış bir üründü ve sadece hediye olarak götürebilmek için bir adet poşet talebim vardı.

Yataş’tan özellikle öğrenmek istediğim, gerçekten böyle bir uygulamalarının olup olmadığı ve ücret karşılığında dahi olsa mağazalarından poşet verilmemesinin resmi bir politika mı olduğu. Bu konuda tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.