214 TL'lik Ödeme Alınan Sipariş Görünmüyor, İade Talebi

26 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden kendi hesabımla iPhone 17 kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi babamın World kartı ile 214 TL olarak tek çekim şeklinde yaptım. Ödeme aşamasında doğrulama kodu istendi, kodu girdim ve ekranda siparişimin onaylandığı bilgisi çıktı.

28 Ağustos tarihinde kontrol etmek için Trendyol uygulamasında “Tüm siparişlerim” kısmına baktığımda bu siparişimi hiçbir yerde göremedim. Siparişi verdiğimden ve ödemenin çekildiğinden emin olmama rağmen, hesabımda ilgili sipariş görünmüyor. Ödeme yapılmış olmasına rağmen siparişim ortada yok.

Trendyol Asistan üzerinden yardım almaya çalıştım ancak bir çözüm sunulmadı. Gece saatleri olduğu için telefonla müşteri hizmetlerini ayrıca arayamadım. Hem ödemenin yapıldığı halde siparişimin görünmemesi hem de sistemde kaydın olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ödemesi alınan bu siparişin acilen bulunmasını, siparişimin sisteme tanımlanmasını veya aksi durumda karttan çekilen 214 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.