to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Acil İlaç Ve Mama Tesliminde Adres Bulunamama Sorunu
Hepsijet ile 23.08.2026 tarihinde kargoya verilen bir ilaç ve özel mama gönderim var. 26.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken tüm gün evde olmama rağmen ürün bana teslim edilmedi. Kapıma hiçbir şekilde gelinmedi, sadece telefon bir kere çaldırılıp hemen kapatılmış, ardından da gönderi ekranına “alıcı adreste bulunamamaktadır” notu düşülerek kargo geri götürülmüş.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, adreste iskele olduğunu söyledi. Adreste iskele olduğunu bu kadar net biliyorlarsa aslında adrese gelmiş olmaları gerektiğini, benim de adreste olduğumu özellikle belirttim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılmama sebebi olarak “verdiğiniz adres bulunamamaktadır, doğru olmamaktadır” şeklinde bir ifade kullanıldı. Adresi tek tek teyit ettirdiğimde, kayıtlı adres ile benim verdiğim adresin birebir aynı olduğu ortaya çıktı; buna rağmen adres bulunamadı denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı.
Bu kargoda, kalp hastası olan hayvanım için özel kullanması gereken mamalar ve solunumunu rahatlatacak özel mamalar ve ilaçlar bulunuyor. Bu durumu özellikle belirtmeme, hayvanımın sağlığının risk altında olduğunu söylememe rağmen kimse bu hassasiyeti dikkate almadı. Aynı durum bir insan için de geçerli olabilirdi; insan ya da hayvan fark etmeksizin bu kadar hayati bir gönderinin bu şekilde ihmal edilmesi kabul edilemez.
Durumu her seferinde müşteri hizmetlerine anlattım, gönderinin acil olduğunu, mutlaka tekrar dağıtıma çıkarılıp bana ulaştırılması gerektiğini özellikle söyledim. Bana SMS ile “ürün yarın tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” bilgisi gelmesine rağmen herhangi bir dağıtım yapılmadan kendi kararlarıyla gönderi için iade süreci başlatılmış. Gönderi takip numaram ptl2******8 olup, Hepsijet ekranında da “gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “teslimat denemesi – alıcı adreste bulunamadı” ifadeleri yer alıyor.
İlacın ve mamaların acil olduğunu defalarca söylememe ve 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, süreç hakkında da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün önce gidişi, sonra iadesi derken en az 6 günlük bir zaman kaybı oluşacak ve bu da hayvanımın sağlığını ciddi şekilde riske atacak.
Acil olarak iade sürecinin durdurulmasını, ptl2******8 takip numaralı gönderimin en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İnternet sitesi üzerinden evcil hayvanım için mama ve ilaç siparişi verdim. Ürünler 23 Ağustos’ta Hepsijet’e teslim edildi ve 26 Ağustos’ta teslim edileceği bildirildi. O gün tüm gün evde olmama rağmen kargo “alıcı adreste bulunamadı” denilerek teslim edilmedi, bir saniyelik arama yapılıp hemen telefon kapatıldı.
Hepsijet müşteri hizmetlerini 6–7 defa arayarak durumu ilettim, yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ve bu yönde SMS bildirimi de aldım. Buna rağmen ürünler tekrar dağıtıma çıkarılmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi inisiyatifleriyle gönderi için iade süreci başlatıldı. İade ile ilgili de şu ana kadar ne bir SMS ne de herhangi başka bir bilgilendirme aldım.
Kargoda evcil hayvanımın mama ve ilaçları bulunuyor. Bu sadece bir “kargo” değil, canlı bir canlının sağlığıyla ilgili bir gönderidir; aynı durum bir insan ilacı veya hayati bir ürün için de geçerli olabilirdi. Bu nedenle gösterilen sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Ürün için iade talebi başlatılmış olsa bile, iadeye gitmeden önce gönderimin bana, bozulmamış, patlamamış, heder olmamış ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer gecikme ve yanlış işlem nedeniyle mamalarda bozulma, patlama ya da kullanılamaz hale gelme söz konusuysa, tüm ürünlerin tarafıma yeniden, sağlam ve sorunsuz biçimde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde bu süreçle ilgili CİMER de dahil olmak üzere yetkili tüm mercilere başvuracağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gönderimin sorumlu bir şekilde ele alınmasını istiyorum.
