Trendyol Satıcının Kaba Ve Tehditkar Mesajları Şikayet Edildi

Trendyol üzerinden Kado Kuyumculuk adlı satıcıdan 14 ayar altın gurmet bileklik satın aldım. Ürün elime ulaştığında bileklikte eziklik olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum, ancak 22 Ekim tarihinde iadem “ürün kusursuz teslim edilmiştir” denilerek reddedildi. Bu aşamada iade talebim reddedilmiş olsa da şu an için iade sürecinin yeniden açılmasını talep etmiyorum.

Benim asıl şikayetim, iade talebimin reddedilmesinden çok satıcının bana karşı kullandığı son derece kaba ve tehditkar üslup. Trendyol mesajlaşma kısmından bana “sizden şikayetçi olacağız, iftira atıyorsunuz” benzeri ifadelerle yazdılar ve bu konuşmalar sırasında kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de tehdit altında hissettim. Bir müşteri olarak bu tarz bir iletişim dilini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yazışmalara ilişkin ekran görüntülerini şikayetime ekledim.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şikayetimi satıcıya ileteceklerini söylediler. Benim beklentim, öncelikle satıcının bana karşı kullandığı kaba ve tehditkar mesajlar hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu üsluba yönelik gereken uyarı ve yaptırımların uygulanması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasıdır.

Şikayete konu Trendyol sipariş numaram 11671521910’dur. Sadece iade sürecindeki karar değil, özellikle satıcının iletişim şekli nedeniyle yaşadığım rahatsızlığın ciddiyetle ele alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.