Trendyol Satıcı Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Trendyol üzerinden Felite Oyuncak isimli satıcıdan Sunman Night Hawk ışıklı USB şarjlı uzaktan kumandalı bir drone satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra parçası kırıldı ve kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Satıcı ile iletişime geçtiğimde kırılan parçanın tedarik edilemeyeceğini, ürünü de iade alamayacağını belirtti.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 11.02.2026 tarihinde, şikayette belirtilen ürünün firma tarafından ayıpsız ürün ile değiştirilmesine karar verildi. Bu karara ilişkin belgeyi ve talebimi Trendyol’a iletmeme rağmen, Trendyol bana satıcıya ulaşamadıklarını, yer sağlayıcı konumunda oldukları için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ancak satıcıya ulaşamadıklarını belirtmelerine rağmen aynı satıcının Trendyol sayfaları üzerinden hâlâ ürün satışı yapmaya devam ettiğini görüyorum.

Yer sağlayıcı olmak, satıcının Hakem Heyeti kararını uygulamamasına ve müşterinin mağdur edilmesine kayıtsız kalmak anlamına gelmemelidir. Trendyol’un, bünyesinde satış yaptırdığı bir satıcının Hakem Heyeti kararına uymamasına göz yummaması ve müşterisini koruması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan, Hakem Heyeti kararını uygulatmasını ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu kez Trendyol’u da Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.