Trendyol Revizyonlu Televizyon İçin İade Talebimin Haksız Reddi

C. Cumhurbaşkanlığı
İletişim Merkezi (CİMER) ’ne
Konu: Ayıplı ürün iadesi talebimin haksız şekilde reddedilmesi hakkında
Sayın Yetkili,
29.01.2026 tarihinde Whitedepo isimli satıcı tarafından Trendyol platformu üzerinden sıfır (yeni) olarak satın aldığım televizyon, tarafıma Takip Numarası: 7340030159732600 ve Sipariş Numarası: 10918072331 ile teslim edilmiştir. Ancak ürünü kurulum aşamasında yetkili servis kontrol ederken televizyonun revizyonlu olduğunu bildirdi. Ürün sıfır olarak satılmasına rağmen bu durum tarafımı mağdur etmiştir.
Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde iade kodu oluşturdum ve aynı gün sistem üzerinden satıcı iade reddi oluşturdu. Ürünün teslim alınmasına yönelik fiili bir imkan sağlanmamış olmasına rağmen, “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmemde, yetkili servisin iade ve değişime uygun raporunun verilmesi ile iade oluşturabileceğim iletildi. Ancak yetkili servis ile görüşme sağladığımda, bu şekilde bir raporu veremeyeceklerini ilettiler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusu olduğundan, iade ve bedel iadesi hakkımın bulunduğunu düşünmekteyim. Tarafıma kusur atfedilerek iade talebimin reddedilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi, ayıplı ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılması hususunda gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.