Trendyol Plus Üyeliğinde Fatura Hatası Ve Ücretsiz Kargo Haklarının Tanımlanmaması

Ben, Erdal S*******, 28 Nisan’da Trendyol Plus üyeliği satın aldım ancak hem faturam yanlış kesildi hem de Plus kapsamında olması gereken ücretsiz kargo hakkım sisteme tanımlanmadı. Üyeliğim 28 Nisan’da başlayıp 28 Mayıs’a kadar devam ediyor olmasına rağmen, bu süre boyunca Plus haklarımdan faydalanamadım.

Günlerdir farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Bir temsilci bunun sistemsel bir hata olduğunu söylerken, bir diğeri kupon kodu tanımlanmadığını, başka biri pas hakkı görseli atmam gerektiğini, bir başkası ise üyeliği benim iptal ettiğimi söyledi. Üyeliği gerçekten ben iptal ettim ancak bunu, haklarım tanımlanmadığı ve Plus avantajlarından hiç yararlanamadığım için yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplar verilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, faturam düzeltilmedi ve ücretsiz kargo hakkım tanımlanmadı.

Kullanamadığım bir üyelik ve hiç faydalanamadığım haklar için ücret ödemek istemiyorum. 11180286283 numaralı siparişime/işleme ait Plus üyelik ücreti için, kullanılmayan dönem ve tanımlanmayan haklar nedeniyle ödediğim tutarın acilen iadesini talep ediyorum. Sürekli farklı bahanelerle oyalamak yerine, faturamın düzeltilmesini ve iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.