27 Kasım 2025 tarihinde Trendyol mobil uygulaması üzerinden, bir paket içinde 24 adet bulunan sınav silgisi satın aldım. Trendyol’un kendi hizmeti olan Trendyol Plus kapsamında sepette ekstra indirim görünmesine rağmen, ödeme aşamasında bu indirim uygulanmadı ve ürün için 114,84 TL olması gereken tutar yerine 127,60 TL ödedim. Yani Trendyol Plus kampanyasında vaat edilen indirim fiili olarak yansıtılmadı.
Durumu fark edince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana e-ticarette böyle hatalar olabildiğini, aradaki farkı iade edemeyeceklerini, yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığını söylediler. Ürünü tekrar sepete ekleyip denememi istediler, ben bunu defalarca yaptım ve yine aynı sorunla karşılaştığımı belirttim. Buna rağmen ürünü satıştan çekmediler, sistemi düzeltmeye yönelik bir inceleme veya çözüm süreci de başlatmadılar, sadece ürünü almam ya da iade etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.
Burada söz konusu indirim satıcının değil, Trendyol’un kendi Plus kampanyası olduğu için kampanyanın arkasında durulmadığını ve kullanıcının yanıltıldığını düşünüyorum. Kampanya ile dikkat çekilip, ödeme aşamasında kampanyasız fiyattan ücret alınması ne etik ne de doğru bir uygulamadır. Üstelik birçok kullanıcı 3–5 TL fark için uğraşmak istemediği ya da fark etmediği için bu hata devam ettikçe haksız kazanç ortaya çıkmaktadır.
Bu nedenle, teslimat numarası 9989073948 olan alışverişimde Trendyol Plus kapsamında sepette uygulanması gereken indirim tutarının tarafıma iade edilmesini ve sistemdeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu uygulamanın haksız kazanç oluşturduğunu düşündüğüm için konuyu Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar