Trendyol Orijinal Olmayan Güneş Kremi İadesi Onaylanmadı Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısı Kozmixy (sözleşmede satıcı adı-soyadı: ahmet sekman) isimli satıcıdan Bioderma Photoderm Spot 50+ leke karşıtı tüm ciltler için 150 ml güneş kremi satın aldım. Ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı, ürünü incelediğimde orijinal olmadığından şüphelendim ve bu nedenle 18 Mayıs’ta Sürat Kargo Ankara Kumrular şubesinden iade sürecini başlattım. Ürünü 999 TL’ye banka kartı ile tek çekim olarak ödemiştim ve sipariş numaram 11210969470.

İade ettiğim ürün, satıcı tarafından onaylanmadığı için 2 Haziran’da tekrar Sürat Kargo Ankara Kumrular şubesine geri gönderildi ve üç gün içinde gidip almam gerektiği tarafıma iletildi. Kargodaki görevli, satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını fakat görüştükleri kişinin satıcı olmadığını iddia ettiğini söyledi. Ben de Trendyol’daki mesafeli satış sözleşmesinde yer alan ve satıcı olarak ahmet sekman adına kayıtlı numaraları tek tek aradım ancak hiçbirine ulaşamadım; ne ben ne de kargo şubesindeki çalışanlar satıcıya ulaşabildik.

Bu süreçte Trendyol’un yönlendirmesiyle Trendyol Asistan üzerinden şikayetimi ilettim ve bir destek talebi açıldı. 26 Mayıs’ta sonuçlanan destek talebinde, talebin satıcı tarafından değerlendirileceği ve iki iş günü içinde sonuçlanacağı yazıyordu ancak bu ifadenin ardından hiçbir gelişme yaşanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak iade için gönderdiğim ürün, iadem onaylanmadan bana geri gönderilmiş durumda ve ortada muhatap bulamıyorum.

Orijinal olmayan bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen para iadem yapılmadı ve hem kargo hem Trendyol hem de satıcı tarafında çözüm bulamadığım için mağdur durumdayım. Ürünü iade etmeden önce, kanıt olması açısından fotoğraflarını çektim ve ürünün ambalajının ağız kısmı açılmamış, kullanılmamış durumdaydı. Tüketici Hakları'na uygun süre zarfında iade hakkımı kullanmış olmama rağmen şu anda ne paramı alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.

Bu konuda Trendyol’un acilen devreye girerek iade sürecimi sonuçlandırmasını, 999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa orijinal olmayan ürün gönderdiğinden şüphelendiğim Kozmixy satıcısının Trendyol’daki faaliyetleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.