Trendyol Onayım Olmadan Başlatılan İade Süreci ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden rinda homewear satıcısından bir pijama siparişi verdim. Bir haftadır ürünü beklerken, 20 Aralık 2025 tarihinde ürünüm kargo aşamasında benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kendi kendine iade sürecine alınmış. Teslimat numaram 100**449’dur ve iade ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı gelmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün hasar almış olabileceğini ve bu nedenle kargo firmasının benim adıma iade süreci başlatmış olabileceğini söylediler. Ancak bu süreçte ne hasarla ilgili net bir bilgi verildi ne de iadenin neden ve nasıl başlatıldığı açıklandı.

Ödememin 2 ile 10 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi; fakat ben bu ürünü zaten yaklaşık bir haftadır bekliyordum ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Ürünün neden ve hangi aşamada hasar aldığı ve iade sürecinin neden bana haber verilmeden başlatıldığı konusunda açıklama yapılmasını, ayrıca ödemenin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.