Trendyol Novvo İade Talebim Reddedildi

18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden novvo mağazasından Philips 55pus8609 55 inç TV siparişi verdim (Sipariş No: 10521870034, Fatura No: tyf2025000006437). Ürün, Kestel Mah. Adem Murat Yücel Blv. No 12 Alanya/Antalya adresine teslim edildi. Kutuda hafif hasarlar vardı fakat ekranın kırık olabileceğini düşünmemiştim. Ürünü kutusundan çıkardığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol ile iletişime geçtim. Bana teknik servis çağırmam ve ürün iadesi başlatmam gerektiği söylendi.

08 Ekim 2025 tarihinde teknik servis geldi, kutunun aldığı darbeleri ve ekranın kırık olduğunu fotoğraflayarak detaylı bir rapor ve tutanak hazırladı. Ürün iade için gönderildi. Ancak 29 Ekim 2025 tarihinde satıcı firma, ürünü inceleyip iade almayacaklarını belirten bir mail göndererek iade talebimi reddetti. Bu süreçte Trendyol ile tekrar iletişime geçtim fakat ürün elimde olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garanti kapsamında olan ürün için ya aynı ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 24.799 TL olarak yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini bekliyorum.