Trendyol Nehir İade Sorunu

Trendyol üzerinden Nehir Orijinal satıcısından Nehir Camelia Altın Yıldızlı 28 parça porselen yemek takımından 2 set satın aldım. Sipariş numaram 10666516320, sipariş tarihi 7 Kasım ve toplam 13.458 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerden bir takımın servis tabaklarının 5 tanesi kırık çıktı, bunun üzerine iade talebinde bulundum.

Kargo ürünü geri almaya gelmeden satıcı, yanlış şekilde “tedarik ürün” adı altında yalnızca iki adet servis tabağı gönderdi. Bunun üzerine ben iki yemek takımının tamamını ve tedarik diye gönderilen iki servis tabağını da 7330027866283702 iade kodu ile gelen kargocuya teslim ederek geri gönderdim. Satıcı ise kendilerine sadece tedarik ettiğim iki tabağın ulaştığını iddia ederek değişim yaptığını söyledi ve sözde iki tabağı tekrar gönderdi.

Satıcı ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söyleyince ilgili kargo şubesine gidip durumu sordum ve tüm ürünlerin satıcıya teslim edildiğini öğrendim. İade edilen tüm kargoların fotoğrafları, kargo bilgileri ve yazışmalarım mevcuttur. Son olarak, değişim adı altında tekrar gönderilen iki servis tabağını da Trendyol’dan mail ile gelen 7340028159698385 iade kodu ile tekrar kargo yoluyla geri gönderdim. Ürün teslim ve iadelerinde İstanbul Avrupa Yakası Duru şube bilgisi görünmektedir.

Şu anda elimde hiçbir ürün yok, gönderilen tüm ürünleri iade etmiş durumdayım ve 15 Kasım’dan bu yana para iadem yapılmadı. Satıcı Nehir, iki takımın kargosunun ellerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluk almıyor, Trendyol ise çözeceklerini söylemesine rağmen henüz net bir sonuç sunmadı. Trendyol ve Nehir’in kargo kayıtlarını ve mevcut kanıtları dikkate alarak iade sürecimi acilen tamamlamasını ve 13.458 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.