Trendyol Müşteri Hizmetleri İade Talebini Kanun Dışı Şekilde Reddediyor

Trendyol’un Şirket Prosedürleri Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarından Daha mı Üstün?

Trendyol müşteri hizmetleri, kanuni haklarımı defalarca hatırlatmama rağmen ısrarla “Bizde süreç böyle” diyerek şikayet kaydı oluşturmayı reddetti. Şirket prosedürlerinin tüketici kanunlarından üstün tutuluyormuş gibi uygulanmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan 447,76 TL’ye aldığım streç sarma aparatının tezgaha sabitlenen yapışkan kısmı çalışmıyor. Ayrıca 100 metrelik streç ruloma uymuyor. Yasal sürede iade istedim ancak reddedildi.

31.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci önce “Ürünü beğenmediğiniz için iade talebi oluşturmuşsunuz” dedi. Bunu doğrulayarak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkımı hatırlattım. Bunun üzerine ürünün “hijyen ürünü” olduğunu söyledi. Bir streç sarma aparatının hangi hukuki gerekçeyle hijyen ürünü sayıldığını açıklayamadı.

6502 sayılı Kanun’u ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12/a maddesini hatırlattım. Uzun görüşme boyunca defalarca şikayet kaydı, yetkili birime aktarım ve yazılı gerekçe istedim. Ancak temsilci sürekli “Bizde süreç böyle” yanıtını verdi. Taleplerim karşılanmadı.

Ardından Trendyol Asistan’a yazdım. Bu kez iade gerekçesi “kutusu bozulmuş ve kullanılmış” olarak açıklandı. İddiayı kabul etmeyerek satıcının fotoğraf, video ve inceleme raporunu istedim. Temsilci delillerin sistemde bulunduğunu ancak paylaşamayacağını bildirdi.

Kutunun satıcıya ulaştıktan sonra da zarar görmüş olabileceğini, ürünün bana hasarlı geri gelmesinin bunu benim yaptığımı kanıtlamayacağını belirttim. İlk teslim anına ait delillerin incelenmesini istedim. Ancak ürün geri gelmeden yeni inceleme talebi oluşturulamayacağı söylendi.

Önce “beğenmediniz”, sonra “hijyen ürünü”, ardından “kutusu bozulmuş” açıklamalarıyla karşılaştım. İadem reddedildi, deliller açıklanmadı, şikayetim kayda alınmadı.

Trendyol’dan 447,76 TL’nin iadesini, ret gerekçelerinin delilleriyle açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.