Trendyol Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi Ve İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” adlı satıcıdan 12 Aralık tarihinde bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün 16 Aralık’ta kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda makinenin daha önce kullanılmış olduğunu, bandrollerinin sökülmüş olduğunu gördüm. Yani sıfır ürün yerine açıkça ayıplı ve kullanılmış bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün kusurlu olduğu için inceleme sonrasında iadeye karar verileceği bilgisi verildi. Ürünü bu şekilde satıcı firmaya geri gönderdim. Ancak satıcı firma yapılan inceleme sonrası hiçbir somut gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti ve ürünü 25 Aralık’ta tekrar bana geri gönderdi. Bu süreç gereksiz yere uzatılarak koşulsuz iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu ve ayıplı ürünü almak zorunda bırakıldım.

Süreç boyunca hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi. Aynı satıcıyla benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kullanıcı olduğunu da görüyorum. Ayrıca fatura bilgilerime ulaşmak istediğimde sistem beni yalnızca ilgili ürün sayfasına yönlendiriyor, bu nedenle faturama da erişemiyorum.

Ürün için 1.819 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10782446037’dir. Ayıplı ve kullanılmış ürün göndererek tüketiciyi mağdur eden bu satıcıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ücret iademin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Bu firmayı platformuna iş ortağı olarak dahil eden Trendyol’un da en az satıcı kadar sorumluluk taşıdığını düşünüyor ve Trendyol’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.