Trendyol Kırık Sehpa, Eksik Hizmet: İade Sürecinde Müşteriye Yüklenen Sorumluluk

02 Kasım tarihli Trendyol siparişimle Kodıgu firmasından aldığım Martina 3’lü orta sehpa, 10 Kasım’da teslim edildi. Kutu açılır açılmaz sehpanın tablasının kırık olduğunu gördüm ve durumu görselleriyle birlikte aynı gün içinde hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Kodıgu firmasına ilettim. 11 Kasım’da kusurlu ürünün tedarik edileceği bilgisi verildi.

Ancak 18 Kasım’a kadar hiçbir ürün gönderilmediği için tekrar iletişime geçmeye çalıştım, mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Daha sonra Sürat Kargo ve Trendyol iş birliğiyle ürünün 20–21 Kasım tarihlerinde getirildiği ve teslim edilemediği iddia edildi. Oysa bu tarihlerde tüm gün evdeydik, ne kapı çalındı ne de kargoya dair herhangi bir arama, SMS veya kod tarafıma ulaşmadı.

Bu durumu tekrar Trendyol’a iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve sadece “1 gün daha bekleyin, tekrar gelir” denildi. Teslimat tarihinden itibaren geçen 18 günlük süreçte, Trendyol, Kodıgu ve Sürat Kargo arasındaki bu sorumluluk paylaşımının ve iş bilmezliğin tüm yükü maalesef müşteri olarak bana bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda 2.450 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ettim, iade kodu oluşturuldu ve ürünü teslim etmem istendi. Zaten kırık ve ağır olan bu ürünü tekrar paketleyip taşımam beklendiği için, sürecin yükünün hâlâ benim üzerime bırakıldığını düşünüyorum. Kusurlu gelen bir ürünün teslimat ve iade süreciyle bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve bu iş bilmezliğin bedelini müşteri olarak benim ödememem gerektiğine inanıyorum.

Kırık teslim edilen sehpa nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.450 TL ürün bedelimin hiçbir ek külfet ve koşul olmadan iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan teslimat ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.