Trendyol Keyfi İade Ve Kargo Ücretleri Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Trendyol’da Fındıkpet isimli mağazanın satıcısıyım. Tüketicilerin 14 gün cayma hakkına elbette saygı duyuyorum, ben de bir tüketiciyim ancak Trendyol’daki iade sisteminin satıcılar aleyhine ciddi şekilde suistimal edildiğini düşünüyorum.

Müşteriler hiçbir gerekçe olmadan, tamamen keyfi şekilde iade talebi açabiliyor ve bu iadelerin gidiş ve dönüş kargo ücretlerinin önemli bir kısmı satıcıya yansıtılıyor. Müşterilerin hatalı veya düşünmeden yaptığı alışverişlerin kargo maliyetlerini sürekli biz satıcılar karşılıyoruz. Bu durumu defalarca iletmemize rağmen ne konuyla ilgili bir destek kaydı açılıyor ne de şikayetlerimiz dikkate alınıyor.

Özellikle kedi ve köpek mamalarında mevzuata göre iadenin sadece kusurlu ürünlerde ve tutanakla mümkün olması gerekirken, müşteriler “yanlış aldım” diyerek bile iade açabiliyor. Bu ürünler kargo süreçlerinde bozulabiliyor ve yeniden satılamaz hale geliyor. Buna rağmen bu zararın hiçbir şekilde telafisi yapılmıyor.

İadelerde keyfi ve sebepsiz yapılan işlemlerde kargo ücretlerinin satıcıya değil, alıcıya yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca mamalar ve benzeri gıda ürünlerinde, diğer gıdalarda olduğu gibi cayma nedeniyle iade hakkının kaldırılmasını, yalnızca gerçekten kusurlu ve tutanakla kayıt altına alınan ürünlerde iade kabul edilmesini istiyorum.

Satıcıların haklarını koruyacak, kötü niyetli ve suistimal içeren iadeleri engelleyecek bir düzenleme yapılmasını ve bu konuda tarafıma net bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.