Trendyol Kestane Satıcısının Gecikmeli Ve Kusurlu Gönderimi, Fatura Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden "My kestane" adlı satıcıdan kestane satın aldım. Ürün, yaklaşık 1–1,5 haftalık gecikmenin ardından elime ulaştı. Ancak paket açıldığında kestanelerin büyük kısmının kurtlu ve küflü olduğunu gördüm. TÜBİTAK desteğiyle alındığı için fatura bildirmem gerektiğini belirttiğim halde ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmemişti.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde Trendyol’dan ayrıldıklarını, bana yeniden kestane göndereceklerini ve ürünlerin çarşamba veya perşembe günü elimde olacağını söylediler. TÜBİTAK projem kapsamında bu kestanelere acil olarak ihtiyacım olduğunu, en geç pazartesi günü elimde olması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen verilen sözler tutulmadı ve ürün belirtilen tarihlerde gelmedi.

Şu anda satıcıya ulaşamıyorum, telefon aramalarıma cevap verilmiyor ve mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Kendi paramla satın aldığım ürün için günlerdir uğraşmak zorunda kalıyor, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, sadece söz verilen tarihte düzgün, kullanılabilir bir ürünün gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasıdır. Kusurlu ürün ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.