Satıcı Ürünü İstemiyor, Trendyol Ürün Gönderilmeden İade Onaylamıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 880 TL tutarındaki ürün geçen ayın 20’sinde elime ulaştı ancak ürün kusurlu geldi. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak istediğimde, satıcıyla yaptığım görüşmelerde ürünü göndermeme gerek olmadığını, ürünü istemediğini belirtti. Buna rağmen Trendyol tarafı, ürünü göndermeden iade işlemi yapılamayacağını söyleyerek süreci beklemeye aldı.

Yaklaşık 20 gündür “adresten teslim alacağız” denilmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı, ne satıcı ürünü istiyor ne de Trendyol ürünü göndermeden iade talebimi onaylıyor. 10 gün sonra iade hakkım da dolacak ve bu belirsizlik içinde mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 5446****23’tür.

Satıcının ürünü istemediğini açıkça belirtmesine rağmen, ürünü göndermeden ücret iademin gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.