Trendyol Kenza Ürünü Siparişim Gönderilmedi

4 Ekim'de Trendyol üzerinden Kenza 12.5'lik hayvanlar için pire ilacı siparişi verdim. Sipariş numaram: 10566134309. Tahmini teslimat tarihi 8 Ekim olarak görünüyordu ancak bugün 14 Ekim olmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kargo sürecinde hiçbir hareket olmadı ve ürünün satıcıya geri gönderildiği bilgisi Trendyol'a da iletildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı için fatura ya da teslim tutanağı da bulunmuyor. Ödemenin 2667 TL olarak kredi kartıma 3 taksit şeklinde çekildiğini belirtmek isterim.

Daha önce benzer sorunlar farklı e-ticaret firmalarında yaşandığında kısa sürede çözüm sağlanmıştı. Trendyol'dan ise hala geri dönüş alamadım ve mağdur edildim. Siparişimin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.