Trendyol Kargo Teslimatının Adrese Gelmemesi Ve Sürekli Çözüm Bulunamaması

Eşim uzun yıllardır Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapıyor ve bugüne kadar tüm siparişlerimiz adresimize teslim ediliyordu. Uygulamanın içinde “kapıma bırak” seçeneği çıkıyor ve bu seçenek üzerinden de teslimatlar evimize kadar geliyordu. Ancak Trendyol’un çalıştığı kargo firmasında personel değiştikten sonra kargolarımız evimize getirilmeyip farklı bir noktaya bırakılmaya başlandı.

Bu durumla ilgili defalarca kez hem Trendyol uygulaması içinden hem de çalıştıkları kargo firması üzerinden şikayet oluşturduk. Trendyol’dan sürekli özür içerikli mesajlar alıp sorunun çözüleceği söylendi, hatta bir sonraki siparişte adrese teslimat yapılacağı ifade edildi. Buna güvenerek tekrar alışveriş yaptık ancak kargolar yine eve getirilmedi. Son bir–iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve Elite üyelik için ücret alınıp buna rağmen adrese teslim hizmeti sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Son siparişlerimizden bazıları 11349378604 ve 11306564554 numaralı siparişlerdir. Kargolar Antalya Kaş’taki ev adresimiz yerine bir markete bırakıldı ve teslimat için SMS şifresi istendi, bu durumu kabul etmedik. Haftalarca hem Şikayetvar üzerinden, hem Trendyol’un kendi talep sisteminden, hem de Trendyol’un tüm sosyal medya paylaşımlarının altına yazarak durumu anlattım. Bir gün sosyal medya ekibi dönüş yapıp sorunu çözeceklerini söyledi ancak yine hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Her şikayet açtığımda Trendyol’a süreci en baştan anlatmaktan gerçekten yoruldum. En son sosyal medya ekibi tarafından arandığımda da bütün yaşananları detaylı şekilde aktardım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kimsenin konuyu sahiplenmediğini gördüm. Trendyol, sorunun kendilerinden değil kargo firmasından kaynaklandığını söylüyor; ancak kargo firmasının adında Trendyol geçiyor ve bu firma dışında tüm kargo firmaları evimize teslimat yapabilirken Trendyol ısrarla sadece bu kargo firmasıyla gönderim yapıyor. Her defasında farklı bir temsilciye aynı süreci baştan anlatmamıza rağmen süreç ilerlemiyor ve hiçbir şekilde somut bir yardım alamıyoruz.

Artık uygulamayı kullanmayı bıraktık ve kullanmayı da düşünmüyoruz, çevremize de tavsiye etmiyoruz. Eşim arkadaşlarına durumu anlatarak Trendyol’u boykot etmeye başladı. Bunun yanında son bir aydır neredeyse tüm siparişlerimize iade girildi; örneğin aldığımız basit bir bant bile “hasarlı ürün” gerekçesiyle iade edilmiş durumda. Hepsiburada’nın kendi kargo firması dahil diğer tüm kargo firmaları evimize teslimat yaparken, Trendyol’un kendi markası olan Trendyol Ulaşım/Kargo ise evimize teslimatı artık gerçekleştirmiyor ve bu kargo firmasıyla bizimle alakaları yokmuş gibi yaklaşmaları da ayrıca rahatsız edici.

Önümüzdeki hafta yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Buna rağmen son bir umutla bu şikayeti yazarak, kullanıcılarını mağdur eden bu politikalardan vazgeçmeye ve hatalarını görerek sorunu çözmeye Trendyol’u davet ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, kargolarımızın tekrar Antalya Kaş’taki adresimize teslim edilmesini ve hesabımızdaki iade/işlem süreçlerinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadıklarımızı sosyal medyada paylaşmaya devam ederek başkalarının da benzer mağduriyetleri yaşamaması için elimden geleni yapacağım.