Trendyol İz Bırakan Cam Robotu Kirli Çıktı, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden zela isimli satıcıdan 15 Eylül tarihinde Heyplus akıllı cam silme robotu satın aldım. Ürünü özellikle ilanda “iz bırakmadığı” yazdığı için tercih ettim. Ürünü camlarda denediğimde, camı temizlemek yerine kirletti, sürekli leke ve tiftik bıraktı, camın üzerinde izler oluştu. Temiz camı kirleten ve iz yapan bir ürüne 4 bin TL’nin üzerinde ücret ödemiş durumdayım.

Bu nedenle ürünü yaklaşık 1 hafta önce iade ettim; ancak iadem “kullanılmış” denilerek reddedildi. Ardından Trendyol tarafından telefonla arandım ve ürünü açtığım, kullandığım için iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün üretiminde bir sıkıntı olmadığı söylendi. Ürünün üzerinde veya sayfasında, ürün açıldığında ya da denendiğinde iade kabul edilmeyeceğine dair hiçbir ibare yoktu. Böyle bir uyarı olsaydı, bu kadar para verip de sorumluluğu üzerime almaz, ürünü zaten baştan geri gönderirdim.

Hem ilandaki “iz bırakmaz” ifadesi nedeniyle beklentim karşılanmamış hem de 15 günlük yasal cayma hakkımın, “kullandınız” gerekçesiyle yok sayıldığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu değerlendirdiğim bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.